（來源：黑龍江省知識產(chǎn)權局）

為進一步推進“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,提升知識產(chǎn)權工作服務水平,建立知識產(chǎn)權服務績效由企業(yè)和群眾來判斷的“好差評”制度,近日，伊春市知識產(chǎn)權局作為優(yōu)化營商環(huán)境知識產(chǎn)權創(chuàng)造、保護和運用工作專班牽頭單位，組織制定了《伊春市知識產(chǎn)權服務事項“好差評”工作實施方案》，組織市司法局、市法院、金融服務局等責任單位開展知識產(chǎn)權服務事項“好差評”活動。

“好差評”的評價內(nèi)容包括知識產(chǎn)權服務事項管理、辦事流程、服務規(guī)范、服務效率、服務便利度、承諾履行、整改實效、監(jiān)督管理、知識產(chǎn)權服務平臺的便捷性、完善性,工作人員的服務態(tài)度、服務水平等。

開展問卷調查“一季度一評”。通過線上線下融合，實現(xiàn)伊春市知識產(chǎn)權服務事項、評價對象、服務渠道“好差評”全覆蓋。依托伊春市知識產(chǎn)權公共服務平臺開展“好差評”工作。各責任單位根據(jù)本單位職能自行制定“好差評”問卷調查并組織開展活動，每季度開展一次。

開展網(wǎng)上服務“一事一評”。對知識產(chǎn)權服務事項的線上咨詢、投訴等同樣納入評價范圍,咨詢、投訴業(yè)務辦結后,評價人可以對咨詢回復、投訴處理情況進行評價。線上評價服務熱線：0458-6167049。

開展現(xiàn)場服務“一次一評”。政務服務機構可在服務窗口放置評價器、二維碼、書面評價表格等方便服務對象自主評價，或由窗口提供帶有二維碼的辦件回執(zhí)等方式供服務對象進行掃碼評價。

開展知識產(chǎn)權服務事項“好差評”活動，將作為服務部門、服務窗口及工作人員依法依規(guī)履行職責的常效機制，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評價，及時整改問題，推動落實各項工作。

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