[发明专利]机器人外呼控制方法和装置、服务器、计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 202010572845.3 | 申请日： | 2020-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN111916073B | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 刘彦华;刘云峰 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L25/51;H04M3/527;H04M3/51;H04M3/22 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 黄晶晶 |
| 地址： | 518051 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种机器人外呼控制方法和装置、服务器、计算机可读存储介质，包括：对机器人外呼的通话过程进行监控，获取机器人与用户的通话内容。对机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果，基于分析结果对机器人与用户的通话内容的质量划分质量等级。根据通话内容的质量等级，采用对应的人机协作方式来对通话过程进行控制。通过对机器人外呼的通话过程进行监控并划分质量等级，从而根据通话内容的质量等级采用对应的人机协作方式来对通话过程进行控制。实现了对不同质量等级的通话内容采用差异化的人机协作方式来对通话过程进行差异化控制。即可以提高机器人外呼过程中的沟通效率、降低客户的投诉率。 | ||
| 搜索关键词： | 机器人 控制 方法 装置 服务器 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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